Πώς να προετοιμαστείτε για επαγγελματικές προκλήσεις κατά τη διάρκεια των ασθενειών
Οι διαφορετικές εποχές μπορούν να επιφέρουν μια αλλαγή στη ζήτηση προϊόντων και να δείξουν ποια προϊόντα μπορεί να λείπουν από την εταιρεία σας. Η ίδια ιδέα ισχύει για την εποχή της γρίπης και άλλες περιόδους ασθενειών, οι οποίες μπορούν να επιφέρουν προκλήσεις που αναδεικνύουν τομείς της επιχείρησής σας που αντιμετωπίζουν δυσκολίες. Τα περισσότερα επιχειρηματικά εμπόδια συναντώνται καθ‘ όλη τη διάρκεια του χρόνου, αλλά μπορούν να γίνουν ιδιαίτερα χειρότερα όταν πρέπει να αρχίσετε να αντιμετωπίζετε ασθένειες πέρα από τους κανονικούς ανταγωνιστές σας.
Μειωμένη παραγωγικότητα εργασίας
Ίσως η πιο αγχωτική αλλαγή που μπορεί να έχουν οι μεταβιβάσιμες ασθένειες σε μια επιχείρηση είναι η μείωση του διαθέσιμου εργατικού τους δυναμικού, καθώς οι εργαζόμενοι ή τα εξαρτώμενα από αυτά άτομα αρρωσταίνουν και χρειάζονται άδεια. Μπορείτε να βοηθήσετε στην ελαχιστοποίηση των καθυστερήσεων ενός μειωμένου εργατικού δυναμικού βελτιστοποιώντας τις επιχειρηματικές διαδικασίες front-end.
Ένας από τους απλούστερους και ταχύτερους τρόπους για τη βελτιστοποίηση αυτών των διαδικασιών στις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου είναι η χρήση λογισμικού για να σας βοηθήσει με κουραστικές εργασίες, όπως η διαχείριση αποθεμάτων και η αποστολή. Στρατηγικές βελτιώσεις όπως αυτές θα έχουν δυναμική πολύ πέρα από το χρόνο που θα εισαχθούν και μπορούν να φέρουν την επιχείρησή σας σε θέση μελλοντικής ανάπτυξης, μόλις το εργατικό δυναμικό σας επανέλθει στις κανονικές του ικανότητες.
Έλλειψη βελτιστοποίησης ιστοσελίδων eBusiness
Οι μικρές επιχειρήσεις είναι επιρρεπείς σε σημαντικές απώλειες εσόδων λόγω ασθένειας, εάν αναγκαστούν να κλείσουν προσωρινά ως αποτέλεσμα της έλλειψης προσωπικού. Ο καλύτερος τρόπος για να ελαχιστοποιήσετε τις απώλειες, σε αυτή την περίπτωση, είναι να βεβαιωθείτε ότι η επιχείρησή σας διαθέτει ιστότοπο που είναι καθαρό και εύκολο στην πλοήγηση, ειδικά με τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και πληρωμών. Οι πελάτες είναι πιθανό να απομακρυνθούν από έναν ιστότοπο που δεν αισθάνεται ασφαλής κατά τη διαδικασία πληρωμής ή εάν η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς φαίνεται χρονοβόρα ή μπερδεμένη.
Ένας καθαρός ιστότοπος είναι εξίσου σημαντικός με ένα καθαρό κατάστημα, αν όχι πιο σημαντικό, ανεξάρτητα από το αν η φυσική σας τοποθεσία έχει κλείσει ή όχι. Οι ιστότοποι είναι ψηφιακά ακίνητα και θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ως ακίνητα, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να διατηρούνται καθαροί, οργανωμένοι και γενικά να φροντίζονται.
Πιστότητα πελατών στην επιχείρηση
Η διατήρηση των πελατών είναι μια από τις πιο δύσκολες, αλλά ζωτικής σημασίας πτυχές της λειτουργίας μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Ιδιαίτερα στο ηλεκτρονικό εμπόριο, όπου ο πελάτης σας δεν χρειάζεται καν να εγκαταλείψει τη σελίδα αποτελεσμάτων αναζήτησης για να πάει σε έναν ανταγωνιστή. Για εταιρείες με κορυφαίες επιδόσεις στο τρίτο έτος της επιχειρηματικής τους δραστηριότητας, σχεδόν το 60% των εσόδων τους είναι από επαναλαμβανόμενους πελάτες. Ένας μάλλον απλός και αποτελεσματικός τρόπος για τη βελτίωση της διατήρησης των πελατών είναι με προγράμματα αφοσίωσης πελατών. Αυτά τα προγράμματα μπορούν να κυμαίνονται οπουδήποτε, από ένα σύστημα σημείων κλιμάκωσης ανταμοιβών, έως την απλή αποστολή ενός κουπονιού μέσω email σε πρόσφατους πελάτες.
Ένας άλλος τρόπος για να βελτιώσετε την αφοσίωση των πελατών είναι να έχετε ένα εξαιρετικό κέντρο υποστήριξης για να αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα που μπορεί να έχουν οι πελάτες και να απευθυνθείτε σε κριτικές χαμηλής βαθμολογίας για να προσπαθήσετε να επανορθώσετε ή τουλάχιστον για να κατανοήσετε πλήρως το πρόβλημα του πελάτη. Προσεγγίζοντας αυτούς τους πελάτες, έχετε τη μοναδική ευκαιρία να δημιουργήσετε ένα επίπεδο συναισθηματικής σύνδεσης μεταξύ της επιχείρησής σας και του πελάτη. Μελέτες έχουν δείξει ότι οι πελάτες που έχουν συναισθηματική σχέση με μια εταιρεία ή μια επωνυμία έχουν 306% υψηλότερη αξία ζωής και σχεδόν διπλάσιες πιθανότητες να παραπέμψουν αυτήν την επιχείρηση στην οικογένεια και τους φίλους αποκλειστικά με βάση την εμπειρία τους με το τμήμα υποστήριξης.
Η δημιουργία επαναλαμβανόμενων πελατών και η απόκτηση της αφοσίωσης των πελατών σας βοηθά στη διασφάλιση της διατήρησης της επιχείρησής σας και είναι ιδιαίτερα πολύτιμη σε περιόδους αβεβαιότητας, όταν οι πελάτες χρειάζονται ασφάλεια και σταθερότητα. Θα βρουν άνεση γνωρίζοντας ότι μπορούν να βασίζονται στην επιχείρησή σας για να τους συμπεριφέρονται σωστά και να ικανοποιούν τις ανάγκες τους.
Διαχείριση χρόνου κατά την περίοδο ασθενειών
Το πιο πολύτιμο πράγμα που πρέπει να έχετε όταν προετοιμάζεστε για την εποχή της γρίπης, ή άλλες «εποχές αρρώστιας», είναι ο χρόνος. Όσο περισσότερο χρόνο διαθέτετε εσείς και η επιχείρησή σας, τόσο καλύτερα μπορείτε να προετοιμάσετε το λογισμικό και τους υπαλλήλους σας για να χειριστούν τις τρέχουσες προκλήσεις και να προσαρμοστούν στις νέες προκλήσεις που ενδέχεται να προκύψουν. Το λογισμικό διαχείρισης αποθεμάτων μπορεί να βοηθήσει στην εξοικονόμηση χρόνου με τις επιχειρηματικές δραστηριότητες στο front-end, αλλά οι λειτουργίες back-end όπως η λογιστική και η τήρηση λογιστικών βιβλίων μπορεί να είναι εξίσου χρονοβόρες.
Μία από τις πιο αποτελεσματικές τακτικές για την αντιμετώπιση αυτών των λειτουργιών back-end είναι η αυτοματοποίησή τους. Ο αυτοματισμός μπορεί να είναι μια τρομακτική ιδέα, ειδικά για άτομα που δεν είναι εξοικειωμένα με τους υπολογιστές. Καθώς η τεχνολογία γύρω από τον αυτοματισμό έχει αναπτυχθεί πιο προηγμένη, έχουν δημιουργηθεί πιο προσιτές και απλούστερες φόρμες. Μια μορφή απλού αυτοματισμού είναι το RPA (Ρομποτική Αυτοματοποίηση Διαδικασιών) που δεν απαιτεί βασικές γνώσεις ή χρήση κωδικοποίησης. Οι απλοποιημένες λύσεις, όπως το RPA, επιτρέπουν στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να αυτοματοποιούν τις διαδικασίες μέσα σε λίγες εβδομάδες, χωρίς την ανάγκη εξειδικευμένης υποδομής πληροφορικής.
Εκτός από τη λογιστική, η αυτοματοποίηση μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε πολλούς τομείς της επιχείρησης, όπως η αποστολή email σε πρόσφατους πελάτες για να προσφέρουν κουπόνια και να ζητήσουν κριτικές, να προγραμματίσουν αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, να επεξεργαστούν επιστροφές χρημάτων ή επιστροφές και πολλά άλλα. Σχεδόν κάθε επαναλαμβανόμενη και χρονοβόρα εργασία που εκτελεί η επιχείρησή σας θα ήταν ένας εξαιρετικός υποψήφιος για αυτοματοποίηση. Η μείωση του χρόνου που αφιερώνεται σε βασικές αλλά κουραστικές εργασίες θα επιτρέψει σε εσάς και την επιχείρησή σας να εστιάσετε σε άλλους τομείς, ώστε να μπορείτε να συμβαδίζετε με την αγορά, τον ανταγωνισμό σας και τυχόν νέες προκλήσεις που προκύπτουν, συμπεριλαμβανομένων των ασθενειών.
