Επαυξημένη πραγματικότητα, νέα τεχνολογία και μελλοντικό ηλεκτρονικό εμπόριο
Οι έμποροι ηλεκτρονικού εμπορίου δεν μπορούν απλώς να μείνουν ακίνητοι στον μεθυστικό κόσμο των διαδικτυακών αγορών. Όσο λυπηρό κι αν είναι για όλους μας, δεν μπορείτε απλώς να προμηθευτείτε προϊόντα, Πουλώ τους, και να πάρει στο σπίτι ένα κέρδος. Αντίθετα, το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι πολύ πιο περίπλοκο από αυτό. Και το 2022, περιλαμβάνει επαυξημένη πραγματικότητα και διαφορετικά είδη νέας τεχνολογίας.
Καταλαβαίνουμε: Ίσως δεν πιστεύατε ποτέ ότι θα έπρεπε να αντιμετωπίσετε την επαυξημένη πραγματικότητα ως έμπορος. Ωστόσο, όλο και περισσότεροι πελάτες θέλουν μια ολοκληρωμένη εμπειρία αγορών στο κατάστημα Σε σύνδεση – και η επαυξημένη πραγματικότητα μπορεί να το προσφέρει αυτό.
Στο άρθρο μας, θα εξετάσουμε τι σημαίνει η επαυξημένη πραγματικότητα για το ηλεκτρονικό εμπόριο το 2022. Θα ρίξουμε επίσης μια ματιά στο πώς μπορείτε να την υιοθετήσετε και θα διερευνήσουμε επίσης άλλες νέες τάσεις τεχνολογίας που πρέπει να γνωρίζετε του.
Επεξήγηση επαυξημένης πραγματικότητας
Η επαυξημένη πραγματικότητα επιδιώκει να αυξήσει τον πραγματικό, φυσικό κόσμο με την άνεση της συσκευής χειρός ενός μεμονωμένου αγοραστή.
Μπορεί να αναδημιουργήσει ένα τρισδιάστατο μοντέλο – για παράδειγμα – ενός καναπέ στο σαλόνι κάποιου. Αυτό επιτρέπει στον αγοραστή να δει πώς ακριβώς θα φαίνεται ο καναπές σαν να τον θαύμαζε μπροστά στην τηλεόρασή του εκεί και μετά, και του επιτρέπει να λάβει μια καλύτερη, πιο ενημερωμένη απόφαση σχετικά με αυτό το προϊόν.
Και ενώ η επαυξημένη πραγματικότητα είναι παρόμοια με την εικονική πραγματικότητα, δεν είναι τόσο καθηλωτική, αλλά ούτε απαιτεί κάθε είδους επιπλέον εξοπλισμό και κιτ, όπως ακουστικά. Αντίθετα, ο τελικός χρήστης χρειάζεται ένα smartphone.
Πώς λειτουργεί η επαυξημένη πραγματικότητα στο ηλεκτρονικό εμπόριο;
Όπως μόλις είδαμε, η επαυξημένη πραγματικότητα δίνει στους πελάτες σας την ευκαιρία να κάνουν προεπισκόπηση προϊόντων στα smartphone τους. Παρά το γεγονός ότι δεν βρίσκονται μέσα σε ένα κατάστημα από τούβλα και κονιάματα, μπορούν ακόμα να έχουν μια από κοντά, τρισδιάστατη προβολή ενός προϊόντος που τους βοηθά να αποφασίσουν εάν αυτό το προϊόν είναι κατάλληλο για αυτούς.
Με άλλα λόγια, η επαυξημένη πραγματικότητα βοηθά στο να κάνει μια εμπειρία διαδικτυακών αγορών να μοιάζει λίγο περισσότερο με μια παραδοσιακή εμπειρία αγορών.
Ακολουθούν μερικοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επαυξημένη πραγματικότητα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα:
Μια εικονική δοκιμή
Φανταστείτε να μπείτε σε ένα κατάστημα ρούχων, να αγοράσετε ένα ρούχο και να βγείτε χωρίς να το έχετε δοκιμάσει πρώτα;
Καταστροφή. Γυρνάς σπίτι – και συνειδητοποιείς ότι δεν είσαι καθόλου εσύ. Αυτό συμβαίνει πολύ συχνά όταν πρόκειται για διαδικτυακές αγορές. Ωστόσο, η επαυξημένη πραγματικότητα μπορεί α) να ενισχύσει τα ποσοστά μετατροπής μεταξύ των αγοραστών που κατά τα άλλα διστάζουν να κάνουν μια αγορά επειδή δεν κατάφεραν να δοκιμάσουν κάτι και β) να μειώσουν τις αποδόσεις. Και το κάνει αυτό δίνοντας στον πελάτη την ευκαιρία να δοκιμάσει «εικονικά» κάτι. Είτε πουλάτε γυαλιά, μακιγιάζ, αθλητικά παπούτσια ή σακάκια, η επαυξημένη πραγματικότητα μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες σας να καταλάβουν τι αγοράζουν και πώς θα λειτουργήσει τους.
Μια εικονική δοκιμή προσθέτει στην εμπειρία αγορών στο διαδίκτυο, κάτι που θα πρέπει πάντα να είναι κάτι περισσότερο από μια απλή συναλλαγή. Κάνει τις ηλεκτρονικές αγορές πιο ρεαλιστικές, πιο καθηλωτικές και μπορεί να κάνει ή να χαλάσει μια πώληση.
Προεπισκόπηση τοποθέτησης
Δεν μπορείτε να δοκιμάσετε έναν καναπέ – αλλά μπορείτε να προσπαθήσετε να φανταστείτε πώς θα ήταν στο σαλόνι σας.
«Προσπαθήστε να φανταστείτε» είναι αυτό που κάνουν εδώ και χρόνια οι πελάτες που κάνουν αγορές μέσω Διαδικτύου. Ωστόσο, είναι δύσκολο να γνωρίζουμε πραγματικά πώς θα μοιάζει ένας καναπές στο σαλόνι μας (ή τι Οτιδήποτε θα μοιάζει στο σπίτι μας) όταν απλώς περιηγούμαστε στο διαδίκτυο. Η τοποθέτηση προεπισκόπησης ξεπερνά αυτό το εμπόδιο λίγο, δίνοντας στους πελάτες σας την ευκαιρία να δουν πώς θα μοιάζει ένα προϊόν στα σπίτια τους. Όπως μια εικονική δοκιμή, μια τοποθέτηση προεπισκόπησης μπορεί να ενισχύσει τις μετατροπές, να μειώσει τις αποδόσεις και μπορεί επίσης να βοηθήσει στη μείωση του αριθμού των αρνητικών κριτικών που γράφτηκαν από πελάτες που περίμεναν κάτι διαφορετικός.
Η γενική ιδέα της τοποθέτησης σε προεπισκόπηση είναι ότι οι πελάτες μπορούν να κατανοήσουν καλύτερα ποια μεγέθη και χρώματα να επιλέξουν πριν κάνουν μια αγορά.
Φίλτρα μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Δεν θα ήταν εκπληκτικό αν οι πελάτες σας μπορούσαν να βάλουν τον εαυτό τους στο μάρκετινγκ;
Ακούγεται σαν μια τρελή ιδέα, αλλά κάνει θαύματα για τις επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου που θέλουν να δημιουργήσουν καλύτερο περιεχόμενο και να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες. Ένα φίλτρο κοινωνικών μέσων (το οποίο μπορεί να εφαρμοστεί σε πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Snapchat και το Tik Tok) δίνει στους πελάτες σας την ευκαιρία να «φορέσουν» ένα ρούχο, να δουν πώς φαίνονται – και να το μοιραστούν με τους φίλους τους, καθώς και στο δικό σας κοινωνικές πλατφόρμες. Αυτός ο τύπος μάρκετινγκ είναι εξαιρετικά διασκεδαστικός, είναι συναρπαστικός και μπορεί επίσης να βοηθήσει έναν πελάτη να αποφασίσει εάν ένα αντικείμενο είναι κατάλληλο για αυτόν ή όχι.
Ουσιαστικά, εάν ένα αντικείμενο τους φαίνεται καλό στο φίλτρο, είναι πολύ πιο πιθανό να το αγοράσουν. Αυτό όχι μόνο ενισχύει τις μετατροπές, αλλά αυξάνει επίσης την αφοσίωση της επωνυμίας σας και την παρακολούθηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κάθε φορά που ο πελάτης μοιράζεται την ανάρτησή του.
Διαδραστικά εγχειρίδια χρήστη
Οι άνθρωποι διαβάζουν συνήθως εγχειρίδια χρήσης;
Ίσως διάβασαν ένα μικρό μέρος τους, ή ίσως απλώς το ξεφυλλίσουν, χάνοντας βασικά μέρη. Είτε έτσι είτε αλλιώς, τα εγχειρίδια χρήσης είναι γενικά μεγάλα και μονότονα – αλλά τις περισσότερες φορές είναι απαραίτητα. Και αν δεν τα διαβάσει κάποιος πελάτης, δεν θα αξιοποιήσει στο έπακρο το προϊόν σας. Ακόμη χειρότερα, ίσως θα ζητήσουν ακόμη και επιστροφή χρημάτων επειδή κάτι φαίνεται πολύ περίπλοκο. Η επαυξημένη πραγματικότητα έχει φέρει επανάσταση στο εγχειρίδιο χρήστη, καθιστώντας το πιο διαδραστικό, πιο ελκυστικό και επομένως όχι μόνο πιο χρήσιμο αλλά και πιο χρησιμοποιήσιμος.
Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να κατεβάσει μια εφαρμογή εγχειριδίου επαυξημένης πραγματικότητας και να την κατευθύνει προς το προϊόν για να τη σαρώσει, προτού η εφαρμογή του δώσει υποδείξεις για το τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια, χρησιμοποιώντας έναν συνδυασμό κινούμενων εικόνων, κειμένου και ήχων για να όλο το πράγμα πιο διασκεδαστικό. Η γενική ιδέα είναι ότι δημιουργείτε μια χειροκίνητη εφαρμογή AR που δείχνει στους ανθρώπους πώς να χρησιμοποιούν το προϊόν σας, βοηθώντας τους να ξεπεράσουν τυχόν κοινά εμπόδια και να το εξοικειωθούν τόσο πολύ που δεν μπορούν παρά να το λατρέψουν. Και όταν γνωρίζουμε πώς λειτουργεί κάτι, είναι πολύ πιο πιθανό να αξιοποιήσουμε στο έπακρο. Αυτό μειώνει τις αποδόσεις και αυξάνει την αξία διάρκειας ζωής του πελάτη.
Επαγγελματική συμβουλή: Η εφαρμογή επαυξημένης πραγματικότητας δεν χρειάζεται να σπάσει τα χρήματα. Αλλά σε περίπτωση που ανησυχείτε για τον προϋπολογισμό σας, μπορείτε πάντα να εξερευνήσετε δάνεια startup ως τρόπο κάλυψης του κόστους ενώ κλιμακώνεστε.
Άλλη νέα τεχνολογία στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Η επαυξημένη πραγματικότητα βοηθά τους διαδικτυακούς πωλητές να ξεπεράσουν ένα σημαντικό εμπόδιο δίνοντας στους πελάτες τους την ευκαιρία να «δοκιμάσουν» τα προϊόντα τους και να δουν πώς θα έδειχναν στα σπίτια τους. Αλλά δεν είναι η μόνη νέα τεχνολογία στο ηλεκτρονικό εμπόριο για την οποία είμαστε ενθουσιασμένοι το 2022 που θα σας βοηθήσει προωθήστε την επιχείρησή σας. Εδώ είναι μερικά άλλα:
Φωνητική αναζήτηση
Η φωνητική αναζήτηση βρίσκεται σε άνοδο εδώ και μερικά χρόνια, αλλά θα είναι ακόμη πιο διαδεδομένη το 2022. Πράγματι, η έρευνα το έχει δείξει τα τρία τέταρτα των νοικοκυριών των ΗΠΑ θα έχει εγκαταστήσει ένα έξυπνο ηχείο το 2025. Η φωνητική αναζήτηση σημαίνει ότι θα χρειαστεί να προσαρμόσετε το περιεχόμενό σας προκειμένου να στοχεύσετε τις σωστές λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιούνται από τους πελάτες σας που αναζητούν αντικείμενα εν κινήσει.
Τεχνητή νοημοσύνη
Μια άλλη τάση που αναδύεται τα τελευταία χρόνια είναι η Τεχνητή Νοημοσύνη. Η τεχνητή νοημοσύνη αυτοματοποιεί και εξατομικεύει μια μεμονωμένη εμπειρία αγορών, συγκεντρώνοντας δεδομένα για κάθε αγοραστή, ώστε το κατάστημά σας να μπορεί να του παρουσιάσει τις καλύτερες δυνατές προτάσεις προϊόντων, περιεχόμενο και συνολικές λύσεις. Κάνοντας όλα αυτά, η τεχνητή νοημοσύνη δείχνει στους πελάτες σας ότι ενδιαφέρεστε για αυτούς και τις ανάγκες τους. Επίσης, επιταχύνει την όλη διαδικασία, από την περιήγηση έως την αγορά, και μπορεί να μειώσει τις αρνητικές κριτικές παρέχοντας στους πελάτες περισσότερα από αυτά που θέλουν.
Chatbots
Τα chatbot συνεργάζονται χέρι-χέρι με την τεχνητή νοημοσύνη επειδή οδηγούνται από αυτήν. Για παράδειγμα, ένα chatbot που βασίζεται σε AI είναι διαθέσιμο για να λειτουργεί ως προσωπικός βοηθός του πελάτη σας. Μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις, να προτείνουν προϊόντα, να τους βοηθήσουν να αναζητήσουν κάτι – και ουσιαστικά να τους ωθήσουν πιο κοντά σε μια μετατροπή. Και επειδή το bot καθοδηγείται από την τεχνητή νοημοσύνη, μπορεί να μάθει περισσότερα για κάθε πελάτη με κάθε συνομιλία. Αυτό βελτιώνει την εξατομίκευση και – πάλι – κάνει τον πελάτη σας να νιώθει ευπρόσδεκτος και σεβαστή.
Αγορές μέσω κινητού
Εάν δεν έχετε θέσει ακόμη προτεραιότητα στις αγορές μέσω κινητού, τώρα είναι η ώρα να το κάνετε. Οι αγορές μέσω κινητού έχουν επηρεάσει το τοπικό SEO και το ηλεκτρονικό εμπόριο εδώ και μερικά χρόνια και πρόκειται να το επηρεάσουν ακόμη περισσότερο το 2022. Πολύ σύντομα, τα smartphone θα αρχίσουν να ξεπερνούν τους επιτραπέζιους υπολογιστές, με την Google να θέτει ως κορυφαία προτεραιότητα την ευρετηρίαση με προτεραιότητα στα κινητά το 2020. Υπάρχει ακόμη και ένα νέο όνομα για αγορές μέσω κινητού – Mcommerce.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις αγορές από κινητά για να παρέχετε μια απρόσκοπτη εμπειρία διαδικτυακών αγορών στους πελάτες σας, η οποία ενσωματώνει πολλά κανάλια (αγορές παντός καναλιού) και αξιοποιεί το μάρκετινγκ βάσει τοποθεσίας για να στοχεύει στο σωστό κοινό. Όχι μόνο αυτό, αλλά μπορείτε (και πρέπει) να συνδέσετε τις καμπάνιες σας για αγορές μέσω κινητού με την επαυξημένη πραγματικότητα, η οποία θα σας βοηθήσει να κάνετε τις αγορές πιο καθηλωτικές και πιο ελκυστικές.
Τελικές σκέψεις
Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένας ταχέως αναπτυσσόμενος κλάδος και δεν υπάρχει χρόνος για τους πωλητές να καθίσουν στα χέρια τους. Πρέπει να ψάχνετε πάντα τρόπους για να διατηρήσετε ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, ενώ ταυτόχρονα δίνετε στους πελάτες σας την εμπειρία αγορών που αναζητούν.
Είναι ζωτικής σημασίας να ακολουθείτε τις τελευταίες τάσεις και να παραμένετε στην κορυφή της καμπύλης όσον αφορά τη νέα τεχνολογία. Με την επαυξημένη πραγματικότητα, η ώρα να ξεκινήσετε είναι τώρα. Χρησιμοποιήστε το AR για να συνεχίσετε να χτίζετε την επωνυμία σας, κάνοντας τις εμπειρίες αγορών σας ελκυστικές – αλλά και μοναδικές.
